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导游职业困境及策略之我见——昆明中国国际旅行社实习经历(上)
来源:专业代笔网 | 作者:nh3513 | 发布时间:2018-08-30 | 83 次浏览 | 分享到:
随着我国经济的飞速发展,人民的生活水平也不断提高,旅游业也得到了充分的发展。本文根据笔者的亲身体验以及与导游从业者的交流了解到了目前我国导游职业中存在着许多问题,笔者根据自己的工作经验以及学到的相关知识对导游职业的困境提出了相关策略,旨在规范我国导游这一职业的发展,从而使我国旅游业能够更加健康、稳定的发展。
  导游职业困境及策略之我见——昆明中国国际旅行社实习经历
  摘要
  随着我国经济的飞速发展,人民的生活水平也不断提高,旅游业也得到了充分的发展。本文根据笔者的亲身体验以及与导游从业者的交流了解到了目前我国导游职业中存在着许多问题,笔者根据自己的工作经验以及学到的相关知识对导游职业的困境提出了相关策略,旨在规范我国导游这一职业的发展,从而使我国旅游业能够更加健康、稳定的发展。
  关键词:导游;问题;实习;策略
  目录
  摘要1
  1概述2
  2实习内容及体会2
  3实习工作中发现的问题2
  3.1游客方面2
  3.2司机方面2
  3.3安全方面2
  3.4收入及社会福利方面2
  3.5导游职业水平较低2
  4产生问题的原因分析2
  4.1“零负团费”现象2
  4.2导游薪酬体制2
  4.3相关制度的问题2
  5面对导游职业困境的策略2
  5.1严厉打击恶性竞争、客观宣传导游形象2
  5.2规范导游行业薪酬体制2
  5.3提高导游群体职业素养2
  6总结2
  参考文献2
  1概述
  昆明中国国际旅行社有限公司的前身是昆明中国国际旅行社,该公司成立于1956年,目前该公司企业资产为8700万元。随着数十年的发展和经营,目前昆明中国国际旅行社已经成为云南省规模最大的国际旅行社,同时更是云南省两家特许经营中国公民出境游的旅行社之一。在企业领导人的正确领导及政府部门的大力支持之下,历年来昆明中国国际旅行社取得了众多成绩。在1998年,该社已经在全国旅行社中名列第25,这时已经成功做到了云南省第一位,多年来更是被昆明市政府评为“争创优秀旅游城市先进单位”。随着昆明国旅 的不断发展壮大,目前其主要的经营业务有:组织港澳台及国外旅客的旅行和接待活动;中国公民出境旅行及国内旅行的组织和接待等等,年接待旅游者数量已经达到22万。
  昆明国旅总部设在云南省昆明市。除此之外,昆明国旅还于大理、丽江有着两家分公司——大理国旅和丽江国旅。笔者实习的单位是大理国旅,主要在负责组织和接待大理和丽江两地国内旅客的旅游活动。
  2实习内容及体会
  在大理国旅实习之初做的第一份工作是前台接待。前台接待人员对旅行社的重要性不言而喻,因为这代表着旅行社的形象,同时更会接触到各类旅客,在这份岗位上为期一个月的实习过程中,笔者认为前台接待人员的工作态度和服务情况能够直接影响到客户对公司的第一印象。做好这份工作要点有四条,首先要熟悉公司的业务以及各地的旅游概况;其次面对客户时必须面带微笑、彬彬有礼,并注意着装的整洁;再次,与客户交流过程中以客户为中心,推荐旅游方案时从客户的实际情况出发,以客人的角度来看待问题;最后,接待过程中客户会反复询问各类问题,因此必须秉持耐心、认真的原则悉心为客户解答,尽可能多的满足客户的要求,对客户之后的旅行活动的顺利开展打好基础。
  在笔者向公司的申请之下,终于开始了第二份工作——带团。曾经以为跟团旅行是一件很好的工作,不但可以游山玩水,同时也可以接触到世界各地的朋友,但这次实习却发现导游并没有那么简单。每次跟团时都能够遇到不同阶层、不同职业、不同年龄的游客。笔者通过自己的实践和摸索,再加上不断向资深导游的请教和交流,受益良多。在跟团实习过程中,笔者发现书本上的知识与实践中有一定的差距,同时更认识到自身的不足良多。笔者通过自身的感受以及与其他导游之间的交流,做一名优秀的导游所具备的素质如下:
  首先是责任感,第一次带团接待的是一个散拼团,前期都很顺利,到了丽江入住的时候在分配房卡的时候出现了问题,因为团里最后还剩下一男一女,都是单独出行的,这时只剩下一间房间,两位客户当时很不满意,闹起了意见。这时候最简单的方案是两人再开一间房间,但是要额外支付费用,但这可能会引起客户的不满。最后笔者赶快与酒店负责人,并与团内其他客户进行协调,通过调换解决了这一问题。遇到这样的事情,其实是旅行社安排不当的原因,但是身为导游,必须有担当责任的意识,不能畏惧麻烦和困难,才能做好自己的工作,提升客户的满意度。
  其次是旅游专业相关的知识,在景区为旅行的客户进行讲解是导游的基本职责,除此之外对于客户在经典提出的问题必须能够从容解答,而这就需要对景区中各景点的详情及典故了如指掌,考验的是导游的知识储备。在实习之前,笔者以为作为一名优秀的导游只需要将景区内相关知识背诵的滚瓜烂熟,之后复述给旅客即可,但事实上并非这样,在讲解过程中最重要的部分是与客户之间的互动,机械性的背诵只会降低客户的体验,因此应该以口语化的方式像在与朋友谈天一般将景区内容娓娓道来,这就更考验导游的知识储备了,因此合格的导游必须是各类知识都懂的“杂家”。
  最后,必须对导游这份职业充满热情。在带团旅行中,有着太多的意外发生,特别是云南地区,可谓是“东边日出西边雨”的典范,况且云南地势偏高,平原地区的旅客在这里旅游有可能出现高原反应、水土不服等各类意外状况。只有导游对这份职业拥有较高的热情,以真诚、负责的心态待人接物,才能被客户、旅行社以及其他导游所认可。在一次带团过程中,由于笔者安排旅游车没有吃早饭,最让笔者感动的是一个客户专门给笔者带了早饭,这就是热情工作、以诚待人的回报。
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